退貨/換貨政策
當顧客收到訂購的商品時，請立即打開檢查。如在簽收貨品時已發現貨品損毀，而購買的貨品屬「可退換貨品」，請於5個工作天內（包括收貨日）進行退換貨，並按照「退回產品程序」退回產品。如貨到後5天內沒有收到任何退貨申報, 視作滿意貨品完成訂單處理
可退換貨品
-
收到的貨品與訂單不相符 (如寄錯貨品, 產品缺漏)
-
收到的貨品有破損、有瑕疵、漏出等質量問題
不可退換的產品
以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨退換服務：
-
無貨品原裝包裝盒、商品原標籤及貨品內容有缺（退還時必須與收貨時所有配件及包裝一致）
-
產品收貨期已超過5個工作天或以上（包括收貨日）
-
產品已經開封或曾被使用（產品變質除外）
-
人為原因所造成任何損壞或瑕疵的商品
-
產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整
-
任何免費贈品及試用裝禮品
-
惡意或大量退貨
-
客戶在購買前已知該產品有瑕疵 (如標明的特價瑕疵品)
-
部分貨品已標明不提供退貨服務
注意事項:
-
每張訂單只提供一次換貨服務
-
如你購買的貨品屬「可退換貨品」，在貨品已損壞的情況你可以選擇換貨，換貨只限於相同產品，不適用於更換其他貨
-
如購買「任選商品或組合（套裝）商品」，需整組退貨，不提供單項商品退貨
退回產品程序
1. 聯絡客戶服務部
請在收貨當日開始計算的5個工作天內電郵至 support@babyessentials.com.hk 給我們的客戶服務部，並提供以下資料：
-
訂單編號
-
購買日期
-
顧客名稱
-
電話號碼
-
退貨的商品名稱及數量, 退貨原因
-
相關貨品有問題的照片
2.退換貨的商品處理
請根據客戶服務員的指示，妥善包好以下需要退回的商品，退回本公司：
-
有問題的商品
-
原裝包裝盒(包括一切原標籤, 包裝盒內的說明書(如有), 配件及相關禮品)
3. 確認退貨
商品回收後，我們的客戶服務員會檢查商品狀態是否符合退貨政策的要求。退貨一經批准，我們會寄回一件全新或正確貨品以作更換，此運費會由本公司負責。 如客戶要求寄往訂單不同的地址, 則 運費由顧客自行承擔
退貨運費
如貨品符合「退換貨政策」的條件，透過順豐速運服務中心或順豐站退貨，此程運費本店承擔。若透過其他方式退貨，運費應由顧客自行承擔。
退款政策
請注意我們在退換或退款之前，必須檢查及驗證退貨，如發現情況未能符合我們的退換貨條件，所有退貨將不獲退換或退款。本店會把未能符合退換貨條件的商品以「順豐站／服務中心到付」形式寄回，客戶需自行承擔運費。
如退換貨品短缺, 客戶未能等待到貨, 本店會以訂購時折後的同等金額退回客戶訂購時的銀行帳號
本店有權更改以上條款而無需作任何預先通知
如有任何爭議本店將保留一切的最終決定權
如有任何查詢，請聯絡我們