退貨/換貨政策

當顧客收到訂購的商品時,請立即打開檢查。如在簽收貨品時已發現貨品損毀,而購買的貨品屬「可退換貨品」,請於5個工作天內(包括收貨日)進行退換貨,並按照「退回產品程序」退回產品。如貨到後5天內沒有收到任何退貨申報視作滿意貨品完成訂單處理



可退換貨品

  • 收到的貨品與訂單不相符 (如寄錯貨品產品缺漏)

  • 收到的貨品有破損、有瑕疵、漏出等質量問題

不可退換的產品

以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨退換服務:

  • 無貨品原裝包裝盒、商品原標籤及貨品內容有缺(退還時必須與收貨時所有配件及包裝一致)

  • 產品收貨期已超過5個工作天或以上(包括收貨日)

  • 產品已經開封或曾被使用(產品變質除外)

  • 人為原因所造成任何損壞或瑕疵的商品

  • 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整

  • 任何免費贈品及試用裝禮品

  • 惡意或大量退貨

  • 客戶在購買前已知該產品有瑕疵 (如標明的特價瑕疵品)

  • 部分貨品已標明不提供退貨服務

注意事項:

  • 每張訂單只提供一次換貨服務

  • 如你購買的貨品屬「可退換貨品」,在貨品已損壞的情況你可以選擇換貨,換貨只限於相同產品,不適用於更換其他貨

  • 如購買「任選商品或組合(套裝)商品」,需整組退貨,不提供單項商品退貨

退回產品程序       

1. 聯絡客戶服務部

請在收貨當日開始計算的5個工作天內電郵至 support@babyessentials.com.hk 給我們的客戶服務部,並提供以下資料:

  • 訂單編號

  • 購買日期

  • 顧客名稱

  • 電話號碼

  • 退貨的商品名稱及數量退貨原因

  • 相關貨品有問題的照片

2.退換貨的商品處理

請根據客戶服務員的指示,妥善包好以下需要退回的商品,退回本公司:

  • 有問題的商品

  • 原裝包裝盒(包括一切原標籤包裝盒內的說明書(如有), 配件及相關禮品)

3. 確認退貨

商品回收後,我們的客戶服務員會檢查商品狀態是否符合退貨政策的要求。退貨一經批准,我們會寄回一件全新或正確貨品以作更換,此運費會由本公司負責。 如客戶要求寄往訂單不同的地址則 運費由顧客自行承擔 

退貨運費

如貨品符合「退換貨政策」的條件,透過順豐速運服務中心或順豐站退貨,此程運費本店承擔。若透過其他方式退貨,運費應由顧客自行承擔。

退款政策

請注意我們在退換或退款之前,必須檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合我們的退換貨條件,所有退貨將不獲退換或退款。本店會把未能符合退換貨條件的商品以「順豐站/服務中心到付」形式寄回,客戶需自行承擔運費。 

如退換貨品短缺客戶未能等待到貨本店會以訂購時折後的同等金額退回客戶訂購時的銀行帳號

本店有權更改以上條款而無需作任何預先通知

如有任何爭議本店將保留一切的最終決定權

如有任何查詢,請聯絡我們